丰巢智能快递柜
丰巢的一纸超时收费通知，引发了各方持续多日的争论。而在收费之争以外，江苏南京的部分小区自建快递柜的尝试已进行了多年，这些由物业公司自建的快递柜自运营开始就没有向业主收取任何费用。那么，物业公司为何要自掏腰包建设小区快递柜？丰巢收费风波之下，这些自建快递柜又将走向何方？物业自建快递柜与丰巢运营的快递柜，都是快递在小区的配套服务，只是服务的主体不同，但性质相似，相互比较而言，物业自建的有优势也有劣势。优势有两点，其一，建设的成本相对较低。物业在小区设置快递柜无需支付占地之类的费用，而丰巢进小区则要过物业这一关，物业对其收费是大概率事件；其二，服务关系更容易协调。物业本身就是为业主提供服务的，并且物业与快递员和业主之间，比较熟悉。对于快递服务中的出现的一些问题，物业可以“代为处理”，如一些业主对快件有强烈送上门的要求，物业也可以代其与快递员协商，甚至必要时可以送件上门。这些优势是丰巢不具备的。至于劣势也很明显，物业自建自营的快递柜，较之丰巢的产品，获利能力更弱，很难通过广告等商业行为获得额外的收入，同时集约式管理虽可以降成本，这也意味着物业自建快递柜可能面临着持久性的考验，即无法“以柜养柜”，一旦需要更新就会面临筹资的难题。由此可见，两种模式各有优势，无法简单替代。事实上，无论何种模式的快递柜，在小区都是作为快递末端的配套设施而存在的，相对于此，人们更关心的是，如何推动快递服务在小区的下沉。所以，无论是物业自建的快递柜，还是丰巢运营的快递柜，都要回到快递末端服务上来，更多地着眼于合作。针对丰巢的收费问题，中消协也提出，丰巢在小区设置快递柜，消耗了小区公共资源，因其为小区里面的消费者服务，故而具有小区公共服务属性，理应纳入小区物业服务业务范围。因此，无论是谁配置快递柜，都应立足小区改善对消费者的投递服务，不仅要充分地保障消费者对快递是否上门的选择权，还应理顺利益链条，共建快递末端服务机制，如激励物业接驳参与送件上门服务，鼓励物业通过快递柜入小区免费的参与关联服务谈判。此外，在政策层面对小区快递服务配套以及物业参与快递服务给予一定扶持，协调合作各方的利益分歧，理顺快递末端服务链条。
丰巢智能柜联系电话
紧急提醒！从 4 月 30 日开始丰巢快递柜将推出会员制以前免费使用的快递柜，今后要收费了
作为一种提高快递效率的产品，智能快递柜已经越来越多地出现在各个小区和写字楼附近。
与此同时，不少快递柜品牌悄悄开始收费了。
12 小时内免费保管，超过每 12 小时收 0.5 元公开资料显示，目前丰巢已经为全国 110 余城市、超过 2 亿的用户提供无接触的交付服务。
而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。
这个举动是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。
该工作人员表示，去年底，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过 8000 万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。
截至 4 月 13 日，累计同意使用丰巢代收用户数超 8200 万人，占比总询问人数的 98.5%，可见用户对于使用无接触服务意愿度高。
" 会员用户将以 5 元 / 月的价格享受滞留包裹保管 7 天，并获得 5 元的丰巢寄件优惠券以及视频网站 7 折购买折扣券。
" 看来，作为丰巢，也是花了一点心思让用户接受现实的。
网友吵翻天：反对的人说 12 小时太少，快递员未经允许放的，支持的人说，占着资源不放收费是应该的。
" 早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过 12 小时了。
现实是，有次我半夜 12 点回家，小区里还有 2 个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。
" 祝女士觉得，12 小时太少了。
" 快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧。
" 超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。
" 新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。
" 天下没有免费的午餐，12 小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。
" 调查中，也有用户明确给收费点了赞。
自 2019 年 10 月 1 日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
不过，其对于约定保管期并没有限定。
不过，办法同时明确，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。
但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。
等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。
